Garantie

Chez NEOZ, nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits. Pour votre entière satisfaction, nous offrons les garanties suivantes pour toutes nos lampes et accessoires.

Garantie pour les lampes sans fil et le système de charge NEOZ

Votre lampe sans fil NEOZ et son système de charge bénéficient d'une garantie de 5 ans. NEOZ garantit que toutes ses lampes sans fil et systèmes de charge sont exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons toute pièce de la lampe sans fil NEOZ ou du système de charge jugée défectueuse pendant la période de garantie de cinq (5) ans à compter de la date d'achat. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les accessoires et consommables de la lampe tels que les batteries ou les sources lumineuses (ampoules) – voir ci-dessous.

Garantie pour les accessoires de lampe

Nous offrons une garantie d'un an pour les accessoires de lampe achetés avec votre lampe sans fil NEOZ. Ces accessoires comprennent les abat-jour personnalisés, les housses en cuir, les sacs de transport et tout autre accessoire acheté chez nous pour améliorer votre lampe sans fil NEOZ. NEOZ garantit que tous ses accessoires sont exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons tout accessoire défectueux pendant la période de garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat.

Garantie sur les consommables

Pour les consommables, y compris les piles et les ampoules fournies avec votre lampe sans fil NEOZ, nos fabricants offrent une garantie d'un an. Ils répareront ou remplaceront ces consommables s'ils s'avèrent défectueux dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, comme indiqué dans le guide d'utilisation, dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat. Cependant, cette garantie ne garantit pas la durée de vie effective de la batterie, celle-ci étant principalement déterminée par les habitudes d'utilisation et l'entretien.

Faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez qu'un produit, un accessoire ou un consommable acheté chez nous est défectueux, vous devez nous en informer dans les 60 jours suivant son identification et pendant la période de garantie, en envoyant un e-mail au centre de service et de réparation agréé NEOZ à l'adresse service@neoz.com.au. Nous vous contacterons sous deux (2) jours ouvrés pour discuter de la procédure à suivre, y compris du transport du produit vers un centre NEOZ pour évaluation.

Frais de transport

Toutes les réclamations au titre de la garantie du produit incluent les frais de transport.

Exclusions de garanties

Les garanties NEOZ s'appliquent uniquement à l'acheteur initial qui acquiert un produit neuf auprès de NEOZ ou de ses revendeurs agréés. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ est celle expressément stipulée dans la présente garantie et toute autre responsabilité est exclue.

Les produits jugés par NEOZ comme endommagés suite à une usure normale ne sont pas couverts par les garanties NEOZ. Les produits jugés par NEOZ comme endommagés suite à un accident, une négligence, une mauvaise utilisation, un manque de précaution raisonnable ou une utilisation non conforme aux instructions de NEOZ (y compris lorsque l'équipement est modifié, installé ou réparé autrement que conformément aux instructions d'entretien et de réparation de NEOZ, ou lorsqu'un composant non fourni par NEOZ est fixé au produit) ne sont pas couverts par les garanties NEOZ.

Si des garanties légales de consommation ou des conditions implicites s'appliquent à la fourniture de biens dans le cadre de cette garantie, dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ pour toute violation de ces garanties de consommation ou conditions implicites est limitée, au choix de NEOZ, à la réparation des biens, à la fourniture à nouveau des biens ou au paiement du coût de la fourniture à nouveau des biens.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ pour les dommages indirects, y compris ceux causés ou contribués par sa négligence, est exclue. Les dommages indirects comprennent, sans s'y limiter, la perte de profit, la perte de revenus, la perte de production, la perte ou le déni d'opportunité, la perte d'accès aux marchés, la perte de clientèle, la perte de réputation commerciale, de réputation future ou de publicité, l'atteinte à la notoriété de crédit, la perte d'usage et les pertes indirectes.

Service et réparation NEOZ

NEOZ dispose d'une équipe de service dédiée. Nous sommes fiers de la longévité de nos produits, qui peuvent être entretenus et réparés pendant de nombreuses années après votre achat initial. L'entretien et les réparations sous garantie NEOZ sont soumis aux conditions de garantie NEOZ. L'entretien et les réparations sont également disponibles hors garantie, aux frais du client. Dans ce cas, les frais d'entretien et de réparation, ainsi que les frais de transport, sont à sa charge.

Garanties du consommateur

Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure du service, vous avez droit à :

d'annuler votre contrat de service avec nous ; et
à un remboursement de la partie non utilisée ou à une compensation pour sa valeur réduite.

Vous avez également le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des produits.

Si un défaut des biens ou des services ne constitue pas un défaut majeur, vous avez le droit d'y remédier dans un délai raisonnable. À défaut, vous avez droit au remboursement des biens et à la résiliation du contrat de service, ainsi qu'au remboursement de toute partie non utilisée.

Vous avez également droit à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d’une défaillance des biens ou du service.

Veuillez cliquer ici pour télécharger nos conditions de garantie