Garantie

Garantie pour les lampes sans fil NEOZ et système de charge

Votre lampe sans fil NEOZ et votre système de charge sont couverts par notre garantie robuste de 5 ans. NEOZ garantit que toutes ses lampes sans fil et systèmes de charge sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons toute pièce de la lampe sans fil NEOZ ou du système de charge jugée défectueuse dans la période de garantie de cinq (5) ans à compter de la date d'achat. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les accessoires de lampe et les consommables tels que les batteries ou les sources lumineuses (ampoules) - voir ci-dessous.

Garantie pour les accessoires de lampe

Pour les accessoires de lampe achetés avec votre lampe sans fil NEOZ, nous offrons une garantie d'1 an. Les accessoires de lampe incluent les abat-jour sur mesure, les manchons en cuir, les sacs de transport et tout autre accessoire acheté auprès de nous pour améliorer votre lampe sans fil NEOZ. NEOZ garantit que tous ses accessoires de lampe sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons tout accessoire de lampe jugé défectueux dans la période de garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat.

Garantie sur les consommables

Pour les consommables, y compris les batteries et ampoules fournis avec votre lampe sans fil NEOZ, nos fabricants offrent une garantie d'1 an. Ils répareront ou remplaceront ces consommables s'ils sont jugés défectueux dans le cadre d'une utilisation et d'un entretien normaux, comme indiqué dans le guide d'utilisation, dans la période d'un (1) an à compter de la date de votre achat. Cependant, cette garantie ne garantit pas la durée de vie utile (durée de service) de la batterie, car celle-ci est principalement déterminée par les habitudes d'utilisation et l'entretien.

Faire une réclamation en garantie

Si vous pensez qu'un produit, accessoire ou consommable acheté auprès de nous est défectueux, vous devez nous notifier du défaut dans les 60 jours suivant l'identification du défaut et dans la période de garantie en envoyant un e-mail au Centre de service et de réparation autorisé NEOZ à service@neoz.com.au. Nous vous recontacterons dans les deux (2) jours ouvrables pour discuter de la marche à suivre, y compris le transport du produit vers une installation NEOZ pour évaluation.

Frais de transport

Tous les sinistres en garantie produit incluent les frais de transport.

Exclusions de garantie

Les garanties NEOZ s'étendent uniquement à l'acheteur initial qui acquiert un produit neuf auprès de NEOZ ou de ses revendeurs agréés. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ est telle qu'expressément énoncée dans cette garantie et toute autre responsabilité est exclue.

Les produits évalués par NEOZ comme endommagés en raison de l'usure normale ne sont pas couverts par les garanties NEOZ. Les produits évalués par NEOZ comme endommagés suite à un accident, une négligence, un mauvais usage, un manque de soin raisonnable, ou une utilisation non conforme aux instructions de NEOZ (notamment lorsque l'équipement est modifié, installé ou réparé autrement qu'en conformité avec les instructions d'entretien et de maintenance de NEOZ, ou lorsqu'un composant non fourni par NEOZ est attaché au produit) ne sont pas couverts par les garanties NEOZ.

Si des garanties légales du consommateur ou des conditions implicites s'appliquent à la fourniture de biens en relation avec cette garantie, dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ pour toute violation de ces garanties du consommateur ou conditions implicites est limitée à, au choix de NEOZ, la réparation des biens, la fourniture à nouveau des biens, ou le paiement du coût de la fourniture à nouveau des biens.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de NEOZ pour les dommages indirects, y compris s'ils sont causés ou contribués par la négligence de NEOZ, est exclue. Les dommages indirects incluent, sans s'y limiter, la perte de profit, la perte de revenus, la perte de production, la perte ou le refus d'opportunité, la perte d'accès aux marchés, la perte de clientèle, la perte de réputation commerciale, la réputation ou la publicité futures, les dommages à la cote de crédit, la perte d'utilisation et les pertes indirectes.

Service et réparation NEOZ

NEOZ dispose d'une équipe de service dédiée. Nous sommes fiers de nos produits à longue durée de vie qui peuvent être entretenus et réparés pendant de nombreuses années après votre achat initial. L'entretien et les réparations en vertu d'une garantie NEOZ sont soumis aux conditions des garanties NEOZ. L'entretien et les réparations sont également disponibles en dehors de la période de garantie aux frais du client, auquel cas le coût de l'entretien et de la réparation ainsi que le coût des frais de transport sont à la charge du client.

Garanties légales du consommateur

Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs. En cas de défaut majeur du service, vous avez le droit :

• d'annuler votre contrat de service avec nous ; et
• d'obtenir un remboursement pour la portion inutilisée, ou une compensation pour sa valeur réduite.

Vous avez également le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaut majeur des biens.

Si un défaut des biens ou du service ne constitue pas un défaut majeur, vous avez le droit de faire rectifier le défaut dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas fait, vous avez le droit d'obtenir un remboursement pour les biens et d'annuler le contrat de service et d'obtenir un remboursement de toute portion inutilisée.

Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d'un défaut des biens ou du service.