Retours

Politique générale de retour

• Délai de retour de 30 jours. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée. Nous pouvons demander une preuve de livraison.
• Approbation préalable. Les articles ne peuvent être retournés à NEOZ que s'ils ont été préalablement approuvés. Les clients doivent recevoir une confirmation écrite de NEOZ avant d'initier un retour.
• Réparation et remplacement. En première résolution, NEOZ se réserve le droit de réparer et/ou de remplacer des pièces du produit avant d'envisager un remplacement complet du produit.
• Documentation de facture. Le numéro de facture doit être indiqué sur tous les documents accompagnant les articles retournés.
• Frais de transport. Le client est responsable de tous les frais de transport de retour, sauf accord contraire écrit.
• Frais de retour. Comme chaque produit NEOZ est fabriqué à la main sur commande, un retour approuvé peut entraîner des frais de traitement de retour pour couvrir l'inspection, le réapprovisionnement et les frais de remise en état. Nous vous communiquerons le montant à l'avance.
• Résolution. Si NEOZ approuve le retour des articles et qu'un remplacement n'est pas possible, NEOZ remboursera le client du montant payé pour les articles, déduction faite de tout frais de retour applicable.

Cancelling or Returning Online Orders

Orders placed through this website can be managed directly from your account.

• Cancellations. You can request to cancel an order at any time before it has shipped, at no charge.
• Returns. Once your order has been delivered, you can request a return within the 30-day window described above.
• Return costs. A restocking fee of 15% of the order value applies to any online order returned after it has been dispatched, and you are responsible for return shipping.
• How to request. Sign in to your account, open the relevant order, and choose to cancel or return. You will receive an email confirming your request.
• Review. Every request is reviewed by our team in line with the policies on this page.
• Eligibility. Custom, bespoke and clearance items are final sale and cannot be cancelled or returned.

Commandes standard

• Les retours de biens achetés en ligne ou auprès de l'équipe commerciale NEOZ doivent se conformer à la politique générale de retour décrite ci-dessus.
• Toutes les lampes sont fabriquées sur commande ; par conséquent, les retours doivent être approuvés par NEOZ et ne seront acceptés que dans des circonstances exceptionnelles, telles que des défauts de fabrication ou la réception d'articles incorrects.
• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Si les articles sont endommagés, utilisés ou modifiés, un retour peut ne pas être accepté. L'article doit être revendable.

Commandes sur mesure

• Politique de non-remboursement. Les produits fabriqués sur mesure ne sont ni remboursables ni retournables une fois la production des pièces commencée.
• Les clients sont invités à examiner attentivement et à approuver toutes les spécifications de conception avant la production. Une fois la production commencée, aucune modification ne peut être apportée, et aucun remboursement ou retour ne sera accepté.
• Tout problème concernant les commandes sur mesure doit être signalé rapidement à NEOZ pour explorer les solutions possibles, telles que les ajustements ou réparations si réalisables.

Revendeurs agréés

• Les produits achetés auprès de notre réseau de revendeurs agréés sont soumis aux conditions générales énoncées par le revendeur agréé au moment de l'achat.
• Si les retours sont acceptés, toute communication doit se faire directement avec le revendeur agréé.

Exclusions

Certains articles peuvent être exclus des retours, notamment :

• Articles en solde ou en liquidation
• Articles sur mesure