Retour

En vigueur à compter du 23 juillet 2025

Chez NEOZ, nous nous efforçons de vous fournir des lampes sans fil de haute qualité, adaptées à vos besoins. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir et nous nous engageons à les résoudre équitablement. Vous trouverez ci-dessous nos politiques de retour standard pour tous les types de commandes.

Politique générale de retour

  1. Délai de retour de 30 jours : Les demandes de retour doivent être déposées dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée. Nous pouvons vous demander une preuve de livraison.

  2. Autorisation préalable : Les marchandises ne peuvent être retournées à NEOZ qu'avec une autorisation préalable. Les clients doivent recevoir une confirmation écrite de NEOZ avant d'effectuer un retour. 

  3. Réparation et Remplacement : En première résolution, NEOZ se réserve le droit de réparer et/ou de remplacer des pièces du produit avant d'envisager un remplacement complet du produit. 

  4. Documentation de facturation : Le numéro de facture doit être indiqué sur tous les documents accompagnant les marchandises retournées. 

  5. Frais de transport : Le client est responsable de tous les frais de transport de retour, sauf accord contraire écrit. 

  6. Frais de retour (Fabrication artisanale sur commande) : Chaque produit NEOZ étant fabriqué sur commande, un retour approuvé peut entraîner des frais de traitement pour couvrir les frais d'inspection, de réapprovisionnement et de remise en état. Nous vous informerons du montant à l'avance.

  7. Résolution : Si NEOZ approuve le retour des marchandises et que le remplacement n'est pas possible, NEOZ remboursera au client le montant payé pour les marchandises, moins les frais de retour pertinents qui peuvent être applicables.

Commandes standard

  1. Les retours de marchandises achetées en ligne ou via l'équipe de vente NEOZ doivent être conformes à la politique générale de retour décrite ci-dessus. 

  2. Toutes les lampes sont fabriquées sur commande ; par conséquent, les retours doivent être approuvés par NEOZ et ne seront acceptés que dans des circonstances exceptionnelles, telles que des défauts de fabrication ou des articles incorrects reçus. 

  3. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Si les articles sont endommagés, utilisés ou modifiés, un retour pourrait être refusé. L'article doit être revendable. 

Commandes personnalisées

  1. Politique de non-remboursement : Les produits fabriqués sur mesure ne sont ni remboursables ni retournables une fois la production des pièces commencée.

  2. Nous encourageons les clients à examiner attentivement et à approuver toutes les spécifications de conception avant la production. Une fois la production lancée, aucune modification ne sera possible et aucun remboursement ni retour ne sera accepté. 

  3. Tout problème avec les commandes personnalisées doit être signalé rapidement à NEOZ pour explorer les solutions potentielles, telles que des ajustements ou des réparations lorsque cela est possible. 

Revendeurs agréés

  1. Les produits achetés via notre réseau de revendeurs agréés sont soumis aux conditions générales énoncées par le revendeur agréé au moment de l'achat. 

  2. Si les retours sont acceptés, toutes les communications doivent être adressées directement au revendeur agréé. 

Exclusions

Certains articles peuvent être exclus des retours, y compris, mais sans s'y limiter : 

  1. Articles en solde ou en liquidation  

  2. Articles personnalisés

Pour plus d'assistance

Si vous avez des questions ou souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre équipe commerciale à l' adresse sales@neoz.com.au ou appeler le +61 2 9810 5520. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec NEOZ soit positive. 

Veuillez cliquer ici pour télécharger nos conditions de retour