Service et assistance

Demander un service et une assistance

Que votre lampe ait besoin d'attention, que votre système de charge soit à réviser, ou que vous ayez une question pour notre équipe de service, nous sommes là pour vous aider avec chaque produit NEOZ dont vous avez la charge.

Comment nous pouvons vous aider

Une assistance complète, où que vous soyez

Chaque produit NEOZ est conçu pour être réparable pendant des décennies. Notre programme de service à trois niveaux est construit autour du retour de vos lampes à un fonctionnement optimal avec le moins de perturbation possible pour votre établissement, du diagnostic à distance à la réparation en atelier et, pour les établissements de Sydney, une assistance sur site.

01 - Disponible dans le monde entier

Diagnostic et assistance à distance

Notre première étape est toujours à distance. Notre équipe diagnostiquera le problème, identifiera ce qui nécessite une intervention et, si possible, vous expédiera les pièces de remplacement directement avec des instructions étape par étape. Le diagnostic est toujours gratuit.

La plupart des demandes résolues de cette manière
02 - Usine de Sydney

Évaluation et réparation en usine

Lorsque l'assistance à distance ne suffit pas, envoyez vos produits à notre usine de Terrey Hills. Une évaluation complète et un devis écrit vous sont fournis avant le début des travaux. Les articles sous garantie sont réparés gratuitement ; les articles hors garantie sont soumis à des frais d'évaluation de 15 $ par produit.

Devis écrit avant le début des travaux
03 - Grand Sydney

Assistance sur site à votre établissement

Pour les établissements situés dans le Grand Sydney, notre équipe de service peut se déplacer directement chez vous pour une évaluation et, si possible, une réparation sur site. La disponibilité est sur demande et des frais supplémentaires s'appliquent. Veuillez envoyer un e-mail à service@neoz.com.au avec les détails de votre établissement pour en discuter.

Sous réserve de disponibilité
Commencer votre demande

Dites-nous comment nous pouvons vous aider

Remplissez le formulaire ci-dessous pour commencer votre demande. Plus vous fournirez de détails, plus rapidement notre équipe pourra préparer le soutien approprié pour vous. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrables.

Merci pour votre demande

Nous avons bien reçu votre demande de service. Notre équipe examinera les détails et vous recontactera dans un délai de deux jours ouvrables. Si votre demande est urgente, veuillez nous appeler directement au +61 (2) 9810 5520.

Step 01

Your details

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Step 02

How can we help you today?

Choose the option that best suits your situation. Remote support is our recommended starting point and resolves most enquiries.

Remote support

Please tell us what needs attention

Please tell us how many products are affected

Located on the base of each product. Optional but highly recommended, this allows us to check warranty status and speed up diagnosis.

The more detail you provide, the faster we can route your enquiry to the right team and prepare the right support.

Please describe the issue so our team can assist

Click to upload, or drop files here

Up to 5 images (JPG, PNG, HEIC), 10MB total across all files

If a video would help our team, please mention it in your message above and we will provide a secure upload link.

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Factory service

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A little more context

So our factory team can prepare properly, please share what you will be sending in.

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Located on the base of each product. Optional but highly recommended where available, providing serial numbers lets us check warranty status before your products arrive.

NEOZ-arranged collection is available internationally, with charges based on your location.

Please tell us how your products will reach us

Please tell us when your products will be ready to send

While our team works to accommodate every request, short lead times cannot always be guaranteed. We recommend planning ahead where possible.

Before you submit

A $15 assessment fee applies per product brought in for factory service, waived for items covered under warranty. Where repair or replacement parts are required, a written quote will be provided and full payment received before work commences. All freight and shipping costs to and from our factory are the responsibility of the customer, except where service is covered under warranty. Items covered by warranty carry no cost to you.

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Our service team will respond within two business days.